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陕西皮防所医护人员礼仪培训成效显著

作者:员文博   来源:西部风云网   日期:2017-06-26 16:51:50
导读:为深化优质护理服务,进一步提升医院服务形象,更好的为患者服务,6月21日-23日下午,陕西省皮防所医院分期分批对在岗医务人员进行了礼仪培训,医院院长宋运龙、副院长张宏山参加了培训。

  

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  培训会现场

  6月21日下午,在礼仪培训开班仪式上,宋院长致辞并强调礼仪服务的重要性。他说,患者是一个特殊群体,他们比常人更需要得到尊重和理解,医务人员对待患者的礼仪核心内涵在于尊重患者,平等对待患者,在行为上用患者乐于接受的方式把自己的想法、做法传递给患者。同时他强调,医护人员的形象代表了整个医院的形象。我们要把培训的内容贯彻到日常工作中去,从根本上改善医院服务品质,全面提高医护人员的礼仪水平,用良好的形象为患者提供优质的医疗护理服务。

  

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  医护人员在培训现场做记录
 

  随着医学模式的转变,以患者为中心的医疗服务改革正在不断深化。我们应深刻地认识到,高质量的服务必须以高素质的人员相匹配。要求我们医护工作者不仅要有广博的文化基础知识,精深的专业技能,而且要有良好的人文道德修养,礼仪便是其中的一个方面。

  

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  此次培训邀请了飞鹿酒店副总经理马建宁先生,培训内容包括仪容仪表、互相鼓励、坐姿及举止礼仪等。重点就护士礼仪及行为准则进行了系统的讲解与示范。培训以交流互动的方式进行,马总运用了大量祥实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述,赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。

  

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  马总表示通过端庄的仪表、得体的举止、和蔼可亲的态度、恰当的言谈等良好的礼仪行为,能使患者产生亲切、温暖、信任的感觉,促进信息交流,有利于密切护患、医护关系,在疾病诊疗与康复进程中起到积极正面的引导作用。

  

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  马总为医护人员讲解礼仪规范
 

  张宏山副院长在培训结束后表示,这次培训不仅是具体语言、动作礼仪规范的学习,更重要的是贯彻卓越服务的理念,全面提升医务人员礼仪水平,以内心尊重带动外在行动,把培训内容贯彻到日常工作中,从根本上改善医院服务品质,将更优质的服务带给广大患者。
 

  此次培训为全院医护人员普及了礼仪知识,同时要求大家,要通过此次培训,改变观念和行为,把所学内容运用到实际工作中去,切实提高服务质量,遵守职业礼仪,力求做到内强个人素质、外塑医院形象,提高医院竞争力。树立良好的服务意识与职业素养,从而改善患者就医感受、提升医护合作默契。全体护理人员将以此为契机,为患者提供优质的服务,为提升医院社会公众形象不懈努力。

(责任编辑:刘云云)

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